FIDELISER SA CLIENTELE

PUBLIC CONCERNE:

• Permettre au stagiaire de fidéliser sa clientèle grâce à des moyens simples et efficaces et par conséquent d’améliorer ses performances commerciales.

OBJECTIFS MOYENS:

• Analyser les caractéristiques de sa clientèle,
• Détecter et valoriser les spécificités de son entreprise,
• Se différencier par la recherche d’une stratégie commerciale spécifique,
• Mettre en oeuvre un plan opérationnel d’action commerciale.

Toute la formation s’effectue sous forme d’apports théoriques ponctués d’exemples, d’exercices et de mise en situation.

Un support sera remis à chaque participant

INTERVENANT:

DUREE:

FIDELISER SA CLIENTELE

L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

• Définition
• Evolution socio-économique
• Evolution des besoins et de la demande du consommateur

VOS PRODUITS

• Définition
• Gamme
• Prix

VOS CLIENTS / VOS PROSPECTS

• Nombre (composition, âge, catégories socio-professionnelles, fonction)
• Répartition géographique
• Fichier clients (critères)

VOTRE ENTREPRISE

• Documents existants
• Actions commerciales
• Répartition du chiffre d’affaires par produit
• Position sur le marché
• Concurrents
• Spécificités

LES OUTILS DE FIDELISATION

• Optimiser les ressources de la publicité, de la promotion, du marketing pour réaliser ses objectifs
• Instaurer et développer un " état d’esprit client " et une politique de service.